Coriolis Télécom

Développement d’un espace client et d’une application mobile

Après avoir développé avec succès le site e-commerce grand public de Coriolis Telecom, TheCodingMachine a été sollicitée pour refondre l’espace client du site.
En effet, depuis 2016, les opérateurs téléphoniques ont l’obligation de rendre disponibles les factures de leurs clients sur Internet, ainsi que diverses informations (consommation en temps réel, numéro d’abonné…) Aussi, Coriolis a lancé un grand projet de refonte de l’espace client avec TheCodingMachine.
L’espace client a été intégré au site e-Commerce et TheCodingMachine a automatisé son accès pour les clients après avoir passé une commande. De plus, afin de faire baisser le taux de « churn », Coriolis a souhaité développer ce service sur une application mobile.

 

OBJECTIFS

  • Mutualiser l’espace client et le site marchand sous Magento
  • Alléger la charge des call-centers
  • Moderniser l’image de marque, par exemple, avec la création de l’application mobile
  • Améliorer l’expérience utilisateur pour rendre l’espace client intuitif.

RÉSULTATS

L’espace client et l’application mobile connaissent depuis leur lancement un très grand succès auprès des clients de Coriolis. La refonte de l’espace client a fait chuter le nombre d’appels vers les call-centers, ce qui était un des enjeux du projet. En effet, les clients ont accès à un espace personnel, pratique, moderne et ergonomique, accessible aussi bien en ligne que sur mobile.

  • Client Coriolis Télécom
  • Date 8 juin 2018
  • Tags AngularJS, E-commerce, Magento