Juil 05

Natural Language Processing : 3 exemples d’utilisation

Depuis quelques années, l’Intelligence Artificielle fait parler d’elle à tous les instants. Aujourd’hui, elle sait tirer parti des données textuelles, grâce à une technique appelée « Natural Language Processing ».
RH, Marketing, Industrie… Plongez au cœur de 3 cas pratiques d’utilisation du NLP.

 

LE NATURAL LANGUAGE PROCESSING, QU-EST CE QUR C’EST ? 

Le Natural Language Processing ou Traitement Automatique de Langage est un ensemble de techniques qui permettent à une interface machine d’analyser et traiter automatiquement des contenus textuels et d’en tirer les informations nécessaires grâce  à un processus de transformation, de compréhension, de classification ou encore de recherche.

Le NLP permet donc d’optimiser un certain nombre de processus dans des domaines différents.

LA GESTION DES COMPÉTENCES EN RESSOURCES HUMAINES  

Tout responsable RH vous le dira, le recrutement et la gestion interne des compétences sont des processus qui prennent beaucoup de temps.

Le NLP répond à ce besoin en suivant un pipeline de collecte des données qui structure et transforme en tags les différentes informations. Cela lui permet ensuite de détecter les compétences et comprendre le document. Enfin, il pourra construire des indicateurs et ainsi matcher avec les offres mises en ligne.

C’est un gain de temps considérable qui pourra être alloué aux entretiens par exemple.

L’ANALYSE AUTOMATISÉE DE LA SATISFACTION CLIENT   

Il coûte cinq fois plus cher de recruter un client que de le conserver… La satisfaction client est devenue un enjeu crucial pour toutes les entreprises et son suivi est primordial.

Le NLP permet une automatisation de la détection, l’analyse et la surveillance de cette satisfaction grâce à différents outils :

  • Il recherche les sites web clés dans la satisfaction client et charge les contenus.
  • On parle de vous ou d’un de vos produits? Il détecte ces messages !
  • Le point le plus important, il est capable d’analyser le sentiment et la tonalité du message.
  • Enfin, obtenez une vision globale de la satisfaction de vos clients grâce une agrégation de l’analyse sur un tableau de bord.

LA GESTION DE LA MAINTENANCE ASSISTÉE PAR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE 

L’Intelligence Artificielle a notamment fait son introduction dans les secteurs de l’Industrie et de l’Énergie avec ses possibilités offertes en maintenance prédictive permettant de : 

  • Diagnostiquer en temps réel l’état de fonctionnement des équipements
  • D’analyser les risques futurs de défaillance technique et de les localiser
  • De déterminer un plan de maintenance prédictive

Et le Natural Language Processing dans tout ça ?

Le NLP va repérer et classifier les mots-clés d’un texte décrivant un événement de maintenance. Il pourra ainsi rechercher facilement et corréler ces données et enfin les utiliser avec des algorithmes de Machine Learning pour construire un plan de maintenance prédictive.

 

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