Capzanine
Mise en place d'une application de gestion de la relation client
Projet
Face au défi de la croissance, Capzanine, une entreprise d'une vingtaine de salariés spécialisée dans les opérations de LBO, a exprimé un besoin de mutualiser son carnet d'adresse dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Ne se satisfaisant pas des solutions existantes, Capzanine s'est tourné vers TheCodingMachine pour répondre à des besoins spécifiques.
La solution devait permettre un classement fin des contacts, tout en modifiant aussi peu que possible la manière de travailler des employés, qui saisissent leurs contacts via Outlook ou sur leurs BlackBerry’s. Plus que tout, une double saisie des contacts était à proscrire.
Objectifs
- Partager la base de contacts entre toute l'équipe de Capzanine
- S'intégrer avec l'existant
- Ne pas modifier les habitudes de travail bien rodées :
- Intégrer la base des contacts avec Outlook
- Intégrer la base des contacts avec les téléphones BlackBerry
Resultats
Capzanine dispose maintenant d'une base centralisée de tous ses contacts. Un plugin Outlook, développé spécialement pour ce client, enregistre directement le contact dans la base dès qu’il est saisi sur Outlook ou via un Blackberry. Chaque utilisateur dispose de ses contacts propres, mais peut à tout moment synchroniser des contacts de la base dans son propre carnet d'adresse.
De plus, un mécanisme avancé de détection et de gestion des conflits permet d’éviter les doublons.
Tous les employés de Capzanine disposent dorénavant des informations mises à jour sur carnets d’adresse respectifs. Qui plus est, le secrétariat peut facilement extraire des listes de diffusions à partir de la base centralisée.
Technologies
Types de Projet
Secteurs
- SIEVD - Le Syndicat Intercommunal d'Exploitation et de Valorisation des Dechets
- Bien Prévoir.fr - TheCodingMachine partenaire technique d'une startup
- Nealth - NutriManager
- COEOS Assurances - L'assurance poids lourds
- Procivis Immobilier - Communication intra groupe
- Manager in Progress - Formation en ligne pour managers
